Términos y condiciones

1. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto regular la relación entre LAETITIA S.A.S poner con el cliente

LAETITIA S.A.S

NIT: 900436171
Carrera 53 # 99 – ESQ CC BUENAVISTA II LOCAL 407 
Barranquilla, Colombia

Tel. +57 3162325611
Email: info@laetitiabytatiana.com

2. Definiciones

"Documentos Contractuales del Sitio".- El término incluye estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones; en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que la Compañía emita y publique de tiempo en tiempo y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través de la Tienda en Línea.

"Catálogo de Productos en Línea" o "Catálogo".- Está conformado por todas  las mercancías, certificados de regalo y, en su caso, servicios, que se encuentran disponibles en la Tienda en Línea; los artículos del Catálogo no necesariamente se encuentran disponibles o en existencia al momento en que se realiza un Pedido; asimismo, pueden ser cambiados, substituidos o descontinuados de tiempo en tiempo a discreción de la Compañía.

"Orden de Compra" o "Pedido".- Es el mensaje de datos generado por el Cliente para solicitar la adquisición de un producto, y en el cual el Cliente manifiesta su voluntad de adquirir dicho producto en la cantidad, precio, y términos y condiciones ahí establecidas.

"Confirmación de Compra".- Es el mensaje de datos generado por la Tienda en Línea en el cual la Compañía manifiesta su aceptación para surtir el Pedido ofertado por el Cliente en los tiempos de entrega estipulados en la Tienda en Línea. La Confirmación de Compra confirma que la Compañía ha vendido y el Cliente ha comprado los artículos correspondientes y hace constar el momento de la compra. El mensaje incluye un número de orden para que el Cliente pueda monitorear la entrega de su pedido y además pueda establecer contacto con el área de servicio al cliente de ser necesario. 

3. Aceptación del pedido

La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación del botón “CONFIRMAR PEDIDO” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todos y cada uno de los Términos y condiciones tal y como se muestran en la página Web de LAETITIA S.A.S con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de los términos y condiciones con posterioridad.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de la Compañía que se describe en estos términos y condiciones. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por LAETITIA S.A.S deberá ser objeto de una nueva contratación.

Si el Cliente desea leer con más detenimiento los términos y condiciones, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.

LAETITIA S.A.S remitirá al Cliente, una vez aceptadas de forma expresa los presentes términos y condiciones, justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico, antes de que se cumplan 24 horas de la compra.

LAETITIA S.A.S informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras para poder ejercer control y seguimiento de los pedidos registrados en caso de que haya lugar.

En caso de que el Cliente cometiese un error al enviar los datos podrá modificar los mismos en el Apartado MI CUENTA y será tenido en cuenta para futuras adquisiciones. En caso que el error se dé en el pedido en curso, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente para enmendar la situación antes de que el pedido sea enviado, de lo contrario puede correr con días de entrega más largos a la promesa de entrega de LAETITIA S.A.S.

4. Información de envío

Depende del artículo o artículos que compre a través de la Tienda en Línea, tiene diferentes formas de envío a su disposición. Cuando vaya a efectuar el pago, le indicaremos que elija el método de envío con relación a su pedido. Los costos varían de acuerdo al sitio del territorio Nacional al que se dirija su pedido y se calculan de manera automática.

a. Lugares de entrega

Dependemos de las empresas transportadoras para verificar los envíos a todo el territorio Nacional, en el momento de su compra informaremos los días de nuestra promesa de entrega.

b. Plazos y costos de entrega

Disponemos de los siguientes métodos de envío:

·         Estándar (3-5 días hábiles)

Recibirá su pedido en un plazo de 3-5 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial colombiano.

5. Seguimiento e histórico de pedidos

Si posee una cuenta en www.laetitiabytatiana.com puede hacer el seguimiento de sus pedidos visitando "Mi Cuenta" y haciendo clic en "Ver mis pedidos". Allí podrá ver sus pedidos anteriores o ver el estado actual de su pedido.

Si no tiene cuenta, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que hará todo lo posible para informarte sobre el estado de tu solicitud en la mayor brevedad posible.

6. Revisión de productos

Tenga en cuenta que asume el riesgo de los productos que ha pedido una vez completado el envío. Si el paquete está dañado, por favor, no acepte el envío. Sin perjuicio de sus derechos, es responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja. En el caso de productos defectuosos o disconformidad con su solicitud, tiene la opción de devolver el producto defectuoso y le devolveremos el precio de compra y todos los gastos de envío.

7. Disponibilidad de producto y validez de la oferta

Nos esforzamos para tener inventario de todos los artículos que se ofrecen en el sitio web. En el caso de que nos pida productos que no están en stock, nos reservamos el derecho de no aceptar la oferta. Se le informará por correo electrónico o telefónicamente y cualquier otro pago, por supuesto, se devolverá.

Los precios y ofertas que aparecen en el sitio web son válidos en el momento en que ocurren, a menos que otros términos específicos en la página web indiquen lo contrario. Se pueden producir errores en los precios o errores de ortografía.

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

Parágrafo primero: LAETITIA S.A.S compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

Parágrafo segundo: LAETITIA S.A.S informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a LAETITIA S.A.S Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

8. Pedidos

La Tienda en Línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento. Para su comodidad, nos esforzamos para ejecutar dicho trabajo en las horas de la noche.

Para hacer compras en la pagina web de LAETITIA S.A.S debe tener al menos 18 años de edad y poseer una tarjeta de crédito aceptada por nosotros, o ser menor de edad con la supervisión de un mayor de edad. descrita en el apartado de estos 12 términos.

Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o costo. Se lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago realizado:

  • Su información de pago es incorrecta o no verificable.
  • Su pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal.
  • Se ha producido un error involuntario en la Tienda en Línea, por ejemplo un error de pago, etc.
  • Tenemos razones para creer que es menor de edad.
  • El envío es fuera de la Colombia, o no se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada.
  • Al realizar un pedido en nuestra Tienda en Línea, nos hace una oferta de compra de los productos que ha seleccionado en estos términos y condiciones. Podemos aceptar o no la oferta a nuestra discreción.

Sólo podemos aceptar las ofertas que se hacen a través de nuestra Tienda en Línea o por teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente. No podemos aceptar pedidos realizados por correo electrónico, cartas o fax.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de nuestra transportadora aliada, LAETITIA S.A.S se le entregará el producto correcto, sin ningún cargo adicional para el Cliente.

Si un producto hubiera llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, LAETITIA S.A.S lo sustituirá por otro en buen estado, sin cargos adicionales.

9. Formalización de la compra

Se formaliza en el momento de hacer clic en "CONFIRMAR COMPRA" y después del recibo que se muestra en su pantalla, se comprometes a realizar la compra, sin embargo, por favor, consulte el apartado "Devoluciones".

El recibo que se muestra en su pantalla es un reconocimiento automatizado que significa que hemos recibido su oferta de compra. Sin embargo, el reconocimiento no significa que hemos aceptado su oferta, y nos reservamos el derecho explícito a rechazar su oferta después de haber recibido el reconocimiento automático, lo cual se le notificará debidamente.

Si cometió un error al hacer el pedido, por favor contacte con nuestro Servicio de que estará encantado de ayudarle. Sin embargo, por favor, siempre asegúrese de revisar su oferta antes de hacer el pedido.

10. Política de cambios y/o devoluciones

10.1. Cambios y devoluciones

El cliente debe acercarse a una tienda LAETITIA S.A.S para hacer el cambio; si está en un lugar donde no hay tienda, debe registrar el evento al- e-mail: info@laetitiabytatiana.com informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de factura, para que en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de LAETITIA S.A.S resulte conveniente, se autorice la remisión del producto por medio del servicio de transporte que señale LAETITIA S.A.S y en caso de que resulte procedente la solicitud, remitirnos el producto.

Parágrafo segundo: Sin perjuicio de lo anterior, toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

Si por cualquier razón no queda satisfecho con las piezas adquiridas en www.laetitiabytatiana.com tiene 5 días hábiles desde la fecha de la compra para devolverlo.

Procederemos a efectuar el reembolso íntegro del precio del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía. No se reembolsarán los gastos de envío (a menos que se haya ejercido el derecho de desistimiento indicado en el siguiente apartado), ni de devolución.

Las devoluciones deberán o bien enviarse a nuestro Centro de Devoluciones bajo la responsabilidad y cargo del comprador o también podrán entregarse las devoluciones en nuestras Tiendas LAETITIA S.A.S consultables en www.laetitiabytatiana.com.

Para facilitar el proceso de devolución a nuestro Centro de Devoluciones, se incluyen etiquetas de devolución.

Como justificante de su devolución, le recomendamos que guarde el comprobante del envío de su devolución para poder hacer seguimiento de la entrega en nuestro Centro de Devoluciones y evitar extravíos.

Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestro Centro, recibirá una comprobación en (2) días hábiles para empezar el proceso del cual haya lugar. Recuerde que el plazo en el que verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.

10.2. Derecho de retracto

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 10 días hábiles  sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de retracto es necesario que nos notifique la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a través de los siguientes medios:

Correo postal

El cliente puede utilizar el siguiente texto aunque su uso no es obligatorio:

LAETITIA S.A.S

NIT:900436171
Carrera 53 # 99 – ESQ CC BUENAVISTA II LOCAL 407 
Barranquilla, Colombia

Tel. +57 3162325611
Email: info@laetitiabytatiana.com 

D./Dª _________________________, con domicilio en _________________por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del/los siguiente/s bien/es (Número de referencia correspondiente a cada artículo adquirido) ________________________ con nº de pedido ____________________solicitado en fecha _____________________y recibido en fecha ____________________.

 Fecha: 

Firma (solo si se presenta en papel): 

Correo electrónico

El cliente puede utilizar el formulario indicado en el apartado anterior y remitirlo al siguiente correo electrónico: info@laetitiabytatiana.com

10.3. Consecuencias del retracto

Como primera medida, para efectuar un retracto, tiene que tener claro que la condición fundamental para hacerlo efectivo es que el producto no debe estar averiado, deteriorado, mostrar señales de uso, suciedad o desgaste  por acciones correspondientes a los clientes. El producto debe tener las etiquetas originales, factura de venta, accesorios y empaques (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantías, etc). Los tiempos que usted como cliente tiene que tener en cuenta para el retracto son 10 (Diez) días hábiles después de entregado. En caso de perfumes, tener en cuenta que estos no deben haber sido abiertos.

10.4. Condiciones de reembolso de retracto

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se hará reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero a la tarjeta utilizada hasta en 30 días hábiles después que se acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.

Le devolveremos todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Asimismo tener en cuenta que dicho reembolso será efectuado hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de devolución de los mismos.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de retracto del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Las devoluciones deberán enviarse a nuestro Centro de Devoluciones en la siguiente dirección:

LAETITIA S.A.S

NIT:900436171
Carrera 53 # 99 – ESQ CC BUENAVISTA II LOCAL 407 
Barranquilla, Colombia

Tel. +57 3162325611
Email: info@laetitiabytatiana.com

Para facilitar el proceso, se incluyen etiquetas de devolución con la dirección de nuestro Centro de Devoluciones. Adicionalmente también podrán entregarse las devoluciones en nuestras Tiendas LAETITIA S.A.S consultables en www.laetitiabytatiana.com

En caso que ejerza el derecho de retracto solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Para más información sobre las condiciones de devolución puede consultar el apartado de “Devoluciones” de la sección de “Ayuda”.

10.5. Cancelaciones

  • El producto no debe tener guía de la transportadora.
  • El tiempo de despacho es mayor que el pactado en la página.
  • No desea el producto por razones ajenas a la página.
  • Se debe hacer los dos (2) días siguientes después de realizada la compra, siempre y cuando su transacción no cuente con guía de transporte. En caso de que el pedido cuente con guía, usted como cliente debe proceder al retracto, explicado en el numeral anterior.

10.6. Condiciones para el reembolso de una cancelación

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se hará reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero a la tarjeta utilizada hasta en 30 días hábiles después que se acepte la cancelación. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.

Le devolveremos todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

11. Comprobación de fraude

Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de comprar online, podemos realizar comprobaciones de los datos que nos aportes al enviar un pedido. Estos controles pueden incluir la verificación de dirección y método de pago para prevenir el fraude. En caso de que el pago no sea autorizado se notificará de inmediato mediante un correo electrónico y no se efectuará ningún cargo.

12. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • MasterCard
  • VISA
  • American Express
  • Diners

Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por su acción.

a. Número de verificación de la tarjeta de crédito

Para mantener su propia seguridad y prevenir el fraude, se le pedirá que introduzca su número de verificación de tarjeta (CVV) al pagar con tarjeta de crédito. Puede encontrar el número de 3 dígitos al respaldo de su tarjeta de crédito. Por lo general, aparece a la derecha de tu número de tarjeta de crédito.

b. Procesamiento de pagos

Cuando su solicitud y los datos han sido verificados le llegará un correo de confirmación para tener certeza de que su solicitud está en curso.

c. Origen de los fondos

El cliente solemnemente declara y sostiene:

  • Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
  • Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
  • Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
  • Eximo a LAETITIA S.A.S de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.

13. Precios e impuestos

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por pedido. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

Los precios que aparecen en la Tienda en Línea son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos que hemos aceptado.

14. Compra segura

LAETITIA S.A.S se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Utilizamos el protocolo de encriptación estándar de la industria conocido como Secure Socket Layer (SSL) para mantener su información de pedido segura. Todas las órdenes se transmiten en un formato codificado. Para asegurarse de que su solicitud es segura, simplemente compruébelo en su navegador de Internet mientras está en la sección de pedidos. La mayoría de navegadores utilizan algún tipo de símbolo para alertar sobre el hecho de que está en un sitio web seguro. Guardamos su información de envío y de facturación al crear una cuenta con nosotros, pero esa información no será utilizada por nadie más que LAETITIA S.A.S y los terceros que prestan servicios relacionados con www.laetitiabytatiana.com

Durante la compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del cliente para las compras realizadas con tarjetas de crédito. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al consumidor contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y usted tendrá que proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.laetitiabytatiana.com Haga clic aquí para conocer más acerca del CVV.

15. Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años de edad. Nosotros no recolectamos intencionadamente ni almacenamos información sobre personas menores de edad. Si somos informados de que un menor ha hecho una compra sin el consentimiento de su padre o madre, nosotros inmediatamente, previa solicitud de los padres, procedemos a la anulación de la venta y el reembolso de cualquier cantidad de dinero recogida después del retorno del producto.

16. Fotografías

Algunos artículos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños de su tamaño real debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real con el fin de mostrar claramente los detalles, o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. Asimismo las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la Tienda en Línea pueden verse alterados por la resolución de su monitor y pueden diferir de los reales.

17. Alerta de falsificaciones

Los productos LAETITIA S.A.S están disponibles exclusivamente en el sitio web y tiendas LAETITIA S.A.S en puntos de venta de distribuidores oficiales. Los compradores deben tener cuidado de supuestos productos LAETITIA S.A.S vendidos a través de canales no autorizados.

18. Atención al cliente

Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con LAETITIA S.A.S a través de la sección de la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:

Teléfono servicio al cliente: +57 3162325611

Correo servicio al cliente: info@laetitabytatiana.com

19. Responsabilidades de la compañía

LAETITIA S.A.S garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea. Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los Servicios adquiridos por el Cliente.

20. Responsabilidades del cliente

El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a LAETITIA S.A.S producto de la incorrección de los mismos.

El incumplimiento de cualquiera de estos términos y condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de LAETITIA S.A.S sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

21. Datos personales y comunicaciones comerciales

Le informamos de que sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de LAETITIA S.A.S con la finalidad de gestionar su pedido, atender sus consultas y enviarle información sobre los productos y servicios de la marca LAETITIA S.A.S, tanto por medios postales como electrónicos.

Asimismo, sus datos podrán ser comunicados al resto de compañías del Grupo LAETITIA S.A.S (cuya relación actualizada puede encontrar en la página Web) salvo que se oponga a ello utilizando los medios más abajo indicados, con el fin de que le informen sobre los productos y servicios que comercialicen, por cualquier medio incluido el electrónico.

Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales, debe comunicarse a nuestro correo electrónico info@laetitiabytatiana.com especificando en el asunto: “Dar de baja envío de información LAETITIA S.A.S” para poder procesar la solicitud. Igualmente, todos los correos incluyen la opción de desafilación.

22. Propiedad industrial e intelectual

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web de LAETITIA S.A.S corresponden en exclusiva a LAETITIA S.A.S o a terceros que han autorizado su inclusión en la página web. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de LAETITIA S.A.S o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.

Asimismo, la información a la cual el Cliente puede acceder a través de la web, puede estar protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. LAETITIA S.A.S no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como usuario.

23. Garantías

LAETITIA S.A.S responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas en el plazo de dos años, tal y como establece la normativa vigente. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.

El producto se someterá a los conceptos del departamento de calidad quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará.

En caso contrario LAETITIA S.A.S generará una respuesta formal mediante carta explicando los motivos por los cuales no procede la garantía la cual se enviará para ser reclamada en la tienda donde se tramitó la garantía o escaneada al correo electrónico registrado por el cliente para garantías donde no hay tienda LAETITIA S.A.S, éste tendrá dos (2) días hábiles para dar respuesta argumentando si no está de acuerdo con el concepto emitido.

De no recibir respuesta por parte del cliente en este período de tiempo (2 días hábiles), LAETITIA S.A.S realizará la devolución del producto incluyendo la carta original.

De recibir respuesta por parte del cliente en donde manifiesta inconformidad con el dictamen del departamento de calidad en el período de tiempo hábil para esto (2 días), se procederá a una segunda y última evaluación del producto por el área de calidad.

En caso de no proceder, se realizará el envío del producto con la carta. En caso contrario es decir que proceda la garantía, se aplica el proceso de garantía vigente.

Parágrafo Primero: El cliente acepta y declara que LAETITIA S.A.S tendrá ningún tipo de responsabilidad por el transporte del producto que remita, en atención a que éste contrato es totalmente autónomo e independiente del presente.

24. Políticas de privacidad

1. Datos Personales

Se trata de garantizar la privacidad y protección de los datos brindados por los clientes para perfeccionar la venta, teniendo en cuenta que el suministro de estos datos es totalmente voluntario y que sólo es requerido para efectos de envío de productos y cancelación de precios, www.laetitiabytatiana.com mantiene la confidencialidad de los datos requeridos y sólo serán utilizados para efectos del contrato entre el cliente y nosotros.

2. Registro

Debes crear una cuenta de usuario. Para ello ve a la opción “ingreso de usuario” y llena la información que te pide para crearla. Una vez creada tu cuenta, puedes ingresar a ésta con tus datos.

3. Responsabilidad del usuario

Al ingresar a nuestro Sitio, el usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se le prohíbe al usuario poner en, o transmitir a, o desde este Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.

LAETITIA S.A.S recolecta información personal de sus clientes con fines promocionales exclusivamente y los medios de contacto, previa autorización de los clientes, son e-mail, sms y correo directo. La información de los clientes se recolecta a través de rifas y concursos en tiendas, registro en página web, registro en el punto de venta y actividades con seguidores de la marca en redes sociales.

Las comunicaciones que se enviarán a los clientes serán correos electrónicos de bienvenida a la base de datos de LAETITIA S.A.S, newsletter con información del producto, mensajes de cumpleaños, información sobre eventos especiales y dinámicas promocionales, mensajes en fechas especiales y otros que impliquen información de producto o promoción.

La información de los clientes no se utiliza para ningún fin diferente a los anteriormente mencionados y será de uso exclusivo de LAETITIA S.A.S.

Todos los correos electrónicos incluyen la opción de desafiliación. El cliente deberá hacer clic en el vínculo correspondiente en los correos electrónico y seguir las instrucciones con lo cual el cliente puede renunciar a recibir información futura por esta vía. La desafiliación a otros canales se debe hacer por los canales de atención al cliente.